企業と人材 2015年7月号
「もてなす心」を養う接客教育
◎解説 いま求められる接客人材
人とホスピタリティ研究所 代表 高野 登
タカミブライダル
クルー一人ひとりの接客力にスポットを当てる
「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み
高見 取締役人事部長 五木田紀子
三井不動産ホテルマネジメント
スタッフの自発的思考を育む「クレド活動」で
共通の価値観の浸透と接客力の向上を図る
東武百貨店
25年目となる「親切一番店運動」を軸に
マニュアル化できない接客の感性を磨く
◎トピックス 全日本能率連盟
マネジメント・インストラクター認定制度の改定
丸和運輸機関
独自の「桃太郎文化」を核に
顧客と同志(社員)の幸せな成長をめざす
シリーズ 「感情」からはじめる人材育成(6)
スポーツチームのメソッドを 組織・個人に活用する
Tsutomu FUSE, PhD Sport Psychology Services
代表取締役 布施 努 さんに聞く
連載
◎職場の脳科学(7)
感性アナリスト 黒川伊保子
◎スピーチライターが伝える 人を動かす技術(1) 新連載
コムニス 代表取締役/スピーチライター 蔭山洋介
◎「教えない」ためのインストラクショナルデザイン(10)
熊本大学大学院教授 鈴木克明
◎後ろ倒し初年度! 2016 卒採用現場レポート(4)
文化放送キャリアパートナーズ 就職情報研究所 平野恵子
◎新風新語 ブラハラ
木ノ内博道
教育スタッフPLAZA
◎グローバルマネジメント基礎講座
小平達也(グローバル人材戦略研究所 所長)
◎個と組織の成長を実現する 人材育成のグランドデザイン
遠藤裕隆(富士ゼロックス 教育部)
◎新任担当者のための人材育成の考え方と進め方
原田由美子(Six Stars Consulting 代表取締役)
◎教育コンサルタントの自画像
森内真也(未来新聞 代表取締役)
◎教育スタッフの「仕事」日誌
川澄達也(スリーボンド 人材開発課)
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