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医療人材・組織の育成法

医療

病院経営・管理
医療人材・組織の育成法

■疋田幸子・下田静香・共著
■A5判／200頁
■税込価格　1,760円
■ISBN 978-4-86326-088-7 C3047
■発行日 2011年2月

目次

  • 第1章 育成の必要性　法政大学大学院職業能力開発研究所　疋田幸子
    • 1 変化する組織と人材
      • 1) 急速な変化の現状
      • 2) 個人主義の台頭
      • 3) コミュニケーション力とチームワーク力
    • 2 患者満足度の向上と育成の関連性
      • 1) 「医療はサービス」ととらえる時の戸惑い
      • 2) 「サービス」ということばの由来
      • 3) 目指すサービスは何か
      • 4) 期待されるサービスとは
      • 5) 目指すサービスの点数
    • 3 「人材」と「組織」
      • 1) 医療機関で働く人
      • 2) 育てなければ育たない
      • 3) 「人材」と「組織」の育成は車の両輪
      • 4) 「地域の優良企業」を目指す
  • 第2章 医療人材の育成　法政大学大学院職業能力開発研究所　疋田幸子
    • 1 コミュニケーションの基本
      • 1) 知識と技術力だけでは、患者満足は生まれない
      • 2) コミュニケーション力の必要性
      • 3) 医療機関のコミュニケーションの特性
      • 4) 相手の立場を理解するヒント
      • 5) 「患者」である前に「人」であるということ
    • 2 医療に求められる「待遇」とは
      • 1) なぜ待遇やマナーが必要なのか
      • 2) 実際に出会った話
      • 3) 問題点の明確化
      • 4) 「待遇」、「マナー」が必要な職種
      • 5) 「当たり前にできること」の定義
      • 6) 「待遇」、「マナー」にベテランはいない
    • 3 「接遇」が信頼関係をつくる
      • 1) 第一印象の重要性
      • 2) 「おしゃれ」と「身だしなみ」の違い

      • 3) 第一印象の構成要素
        • 1 態度・服装
        • 2 靴
        • 3 髪
        • 4 表情
        • 5 姿勢、歩き方、座り方
        • 6 「身だしなみ」を確認する方法
      • 4) 第一印象は誰のためか
        • 1 印象形成と対人態度
        • 2 第一印象のもたらす効果
    • 4 表情が発信する情報と効果
      • 1) 人相だけが問題か
      • 2) 年齢と表情の関係
      • 3) 険しい表情は問題を大きくする
      • 4) 表情の連鎖
      • 5) 表情を訓練する
      • 6) 患者さんがこわくなくなった！
      • 7) 笑顔の練習
      • 8) 笑顔だから楽しくなる
    • 5 コミュニケーションの基礎力
      • 1) 対人コミュニケーションの構成要素

      • 2) 「話す力」向上法
        • 1 発声練習
        • 2 職場で活用するコミュニケーションの10大用語
        • 3 「音読」のススメ
        • 4 原稿を書く
        • 5 緊張を味方につける
        • 6 ユーモアは大切な要素
      • 3) 「聞く力」向上法
        • 1 「聞く力」はキャッチャーの役目
        • 2 返事をする
        • 3 応答の方法を増やす
        • 4 3秒ルールの実行
        • 5 「話す力」と「聞く力」の向上ポイント
    • 6 「話す力」の向上法
      • 1) 基本的な訓練
      • 2) 「話す」と「しゃべる」の違い
      • 3) 困った具体例
      • 4) 限られた時間を有効活用する
      • 5) 「たとえ話」の活用
      • 6) 少し高度なテクニック
      • 7) 練習しなければ向上しない
      • 8) 手本を見つける
    • 7 「聞く力」の向上法
      • 1) 「聞き方」はなぜ重要なのか
      • 2) 「聞き上手な人」は時代の要請

      • 3) 効果的な聞き方
        • 1 関心を持つ
        • 2 うながす
        • 3 理解する
        • 4 援助する
      • 4) 質問力は、「聞く力」の隠れ技
        • 1 答えやすい質問をする
        • 2 質問力向上のコツ
        • 3 2つの質問方法
  • 第3章 医療現場の組織育成　法政大学大学院職業能力開発研究所　下田静香
    • 1 組織の育成
      • 1) 組織とは何か
      • 2) 組織の育成とは
    • 2 病院の組織
      • 1) 患者から見た病院組織
      • 2) 病院が目指す組織とは
      • 3) 患者が来てくれてこそ成り立つ組織
    • 3 病院の組織育成
      • 1) 病院の組織の特徴～2つの壁「専門性の壁」と「建物の壁」～

      • 2) 病院の組織育成に必要な3つのキーワード
        • 1 見に行く
        • 2 会いにいく
        • 3 話しに行く
    • 4 簡単にできる組織の育成法
      • 1) 「見に行く」を実行する～「患者になって病院探検チェック」～

      • 2) 「会いに行く」と「話しに行く」を実行する
        • 1 「毎日続けよう！ 朝礼と夕礼」
        • 2 誰でも見られる「連絡ノート」
        • 3 必ず話せるコミュニケーションタイム～提案編
  • あとがき

著者紹介

■疋田 幸子（ひきた さちこ）・・・法政大学専門職大学院イノベーション・マネジメント研究科修了。経営学修士(MBA)。法政大学大学院職業能力開発研究所特任研究員。東京工業大学非常勤講師。株式会社フロインド代表取締役。各種行政機関、地方自治体、病院などで講演・研修で実績を持つ。研究分野は人的資源開発、人材育成。
■下田 静香（しもだ しずか）・・・法政大学専門職大学院イノベーションマネジメント研究科修了。経営学修士(MBA)。法政大学大学院職業能力開発研究所特任研究員。米国CCE、Inc認定GCDF‐Japanキャリア・カウンセラー。株式会社フロインド人事アドバイザー。自治体病院・医療法人など約40施設で人材育成と組織運営のアドバイス、目標管理や評価制度の研修を実施。2010年度香川県看護協会認定看護管理者セカンドレベル『人的資源活用論』の講師担当。

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