看護のチカラ 2017年8月合併号

病院接遇　―それぞれのカタチ
接遇実践を識る学ぶ　３病院事例

【事例1】
　　最高の電話応対を目指す 患者さんと病院をつなぐ声のかけ橋
　　　名古屋第二赤十字病院
【事例2】
　　気持ちを共有するために疑似体験 接遇応対は環境整備との両輪で
　　　井上眼科病院
【事例3】
　　「受診者の声」を羅針盤に 待ち時間を有効に活用しよう
　　　つくば総合健診センター

■記者会見　日本看護協会 新体制記者会見
　　新会長・福井トシ子氏 ―就任の抱負―
　　　編集部

連載

◆岐阜排泄ケア研究会 排泄ケア事例紹介（2）
　　岐阜排泄ケア研究会事務局／
　　　看護と介護の研修実施 体験学習ファシリテーター 相澤晴代
　　岐阜南病院 看護部 看護師 窄中克延
◆Dear看護師さん 在宅でより良く暮らすための支援を考える（3）
　　日本介護支援専門員協会 常任理事／
　　　ケアファクトリー 代表取締役 能本守康
◆身体・認知機能が低下した人とその家族に看護師ができること（5）
　　東京都健康長寿医療センター研究所 研究員 中里和弘
◆新・師長の仕事術（5）
　　上都賀総合病院 副院長・看護部長 齋藤由利子
◆看護部組織の刷新と臨床の現場力の向上に向けて（5）
　　大浜第一病院 看護部長 津嘉山みどり
◆私の看護の軌跡（3）
　　看護管理アドバイザー 近江谷キヌ子
◆看護・介護管理者に求められるスキル（5）
　　看護と介護の研修実施 体験学習ファシリテーター 相澤晴代
◆人事考課をどのように設計、見直すべきか（5）
　　日本賃金研究センター 主任アドバイザー 野原 茂
◆職場のトラブルを防ぐ労基法入門（5）
　　コンクレティオ 代表取締役／社会保険労務士 三塚浩二
◆真理先生の今月のお勧めの1冊（32）
　　四天王寺大学 教授 今井真理
◆2018年度がやってくる！　情報ファイル（4）
　　編集部
◆看護管理者のとうけい学教室（2）
　　東京情報大学 准教授 内田 治
◆こうめの人物記（76）
◆smallデータマイニング（69）
◆看護・医療ニュース ア・ラ・カルト