医事業務 2013年2月1日号

　接遇力の向上を図る

　アンケート調査と自己チェックシートの活用
接遇向上を目指した医事課の取り組みと成果
永生病院　医事課　谷川栄利子
　｢事務的で冷たい対応」を改善
患者体験・病院検定実施による接遇の見直し
上尾中央総合病院　事務部　外来医事課　佐藤洋介

　業務の効率化と改善

　医事課（入院）の労働環境改善に向けて
慢性化した超過勤務対策
回生病院　医事課主任　竹北隼人
　医事課の業務を『見える化』した業務改善
受付レイアウトの変更と未収金管理
西病院　医事課　太田崇明
　外来診療業務と患者サービスを改善
顔認証再来受付システムの導入
たちばな台病院　事務局長　黒子秀一

《研究会・勉強会報告》
・医事業務勉強会（221）
　千葉県民間病院協会　医事研究部長　三浦　昇

《連載》
・病院管理業務の実際　担当職員の心のケアと対応ポイント①
　　北野台病院　医事課長　鈴木達也
・患者満足度を向上させるために⑤
　　新古賀病院　コンプライアンス室室長　江嶋　學
・一歩先に進んだ医師事務作業補助者を目指して
　現場担当者のための人材育成と業務改善Ｑ＆Ａ　最終回
　　東京医療保健大学　医療保健学部医療情報学科　講師　瀬戸僚馬
・コムルからの通信（125）
　　ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センターＣＯＭＬ
・目で見て解決! 病院統計
　　山形市立病院済生館　呼吸器内科　岩渕勝好
・慢性期医療AtoZ 2025年までの工程表を読み解く③
　　ヒューマンメディカルケア㈱顧問（メディカル・テン代表）宮坂佳紀

《コラム》
・ミッドフィールダー組織をリードする司令塔になろう!（35）
　　公立森町病院　医事課　加藤慶一

・統計指標を読む①　編集部
・ホッとライン